Neben der Neukundengewinnung spielt die Bestandskundenpflege eine immens wichtige Rolle für ein erfolgreiches, umsatzsteigerndes Marketing. Bei Unternehmen/Startups aus der Internetbranche spielt der E-Mailkontakt dabei eine entscheidende Rolle. Der z.B. Newsletter kann als starkes Marketinginstrument angesehen werden, mit der Konsequenz, dass dieses auch eine gegensätzliche, negative Auswirkung bei falscher Handhabung bewirken kann. Es ist also Vorsicht geboten. Torsten Montag vom Gründerlexikon hat einen interessanten Artikel über den E-Mailkontakt mit Kunden geschrieben. Es ist zwar "nur" ein kurzer Artikel, beinhaltet aber alle wichtigen Punkte, die beim E-Mailkontakt unbedingt beachtet werden müssen: höfliche,freundliche und persönliche Ansprache der Kunden qualititativ hochwertige Inhalte interne Arbeitsanweisungen/Checklisten für die Beantwortung von E-Mails Kundenservice und Kundenorientierung (Schulung der Mitarbeiter) Beachtung von rechtlichen Aspekten (Impressumspflicht) Ein anderer interessanter Artikel von Katrin van Herck (prdienst) benennt die Do's & Don'ts beim Newsletter-Marketing. Es erscheint also durchaus sinnvoll ein hochwertiges Newslettersystem aufzubauen und insbesondere die Adressen von Kunden zu archivieren. Über die Adressenpflege und deren Wert für Unternehmen brauchen wir, denke ich, nicht zu diskutieren. Es würde mich interessieren, mit welchen Tools beim Newsletter gearbeitet wird und welche Systeme ihr empfehlen könnt. Ich würde mich über einen Kommentar sehr freuen. Jetzt Fan auf Facebook werden!